CRM у 2026 році: ДПС та радники МВФ узгодили першочергові кроки системного впровадження

Першочергові дії, необхідні для запуску та системного впровадження CRM у Державній податковій службі у 2026 році з урахуванням рекомендацій Міжнародного валютного фонду, обговорили під час робочої зустрічі в. о. Голови ДПС Леся Карнаух та радники МВФ Енріко Аав та Девід Карр.

Під час зустрічі Леся Карнаух подякувала МВФ за системну та змістовну підтримку реформ податкового адміністрування. Вона наголосила, що внесок МВФ у розвиток стратегічних напрямів, зокрема впровадження CRM, є надзвичайно важливим для побудови сучасної, аналітично керованої податкової служби.

«Для Державної податкової служби впровадження CRM – це не окремий проєкт, а фундаментальна зміна підходів до управління, аналізу ризиків і взаємодії з платниками. Експертна підтримка МВФ дає нам можливість вибудувати цю систему комплексно, враховуючи найкращі міжнародні практики – як централізовану, аналітично керовану функцію, що стане основою подальшої трансформації ДПС та реалізації Національної стратегії доходів», – зазначила Леся Карнаух.

Сторони відзначили поточні пріоритетні для ДПС напрями взаємодії, серед яких:

- підтримка впровадження CRM;

- розвиток офісу управління реформами та посилення кадрової спроможності;

- розвиток електронного аудиту;

- участь у цифровій трансформації, зокрема в частині управління даними та аналітичними платформами;

- зміцнення системи стратегічного планування та моніторингу впровадження реформ.

Окрему увагу під час зустрічі було приділено питанню інституційної та технічної основи для впровадження CRM і досягнення стратегічних цілей Національної стратегії доходів та необхідності забезпечення комплексного, міжвідомчого підходу.