Безбар’єрність у дії: як у Тернопільській податковій дбають про людей старшого віку

У Центрі обслуговування платників Тернопільської ДПІ Головного управління ДПС у Тернопільській області щоранку можна зустріти тих, хто приходить не поспішаючи, часто з записником у руках – це наші відвідувачі старшого покоління. І ми робимо все, щоб кожен з них відчував тут повагу, комфорт і підтримку.

Для людей старшого віку похід до податкової – не просто формальність. Часто це питання довіри, страху щось не зрозуміти, розгубленості перед новими процедурами. Саме тому наші фахівці:

пояснюють доступно і без зайвої термінології;
не поспішають – дають час перечитати, обдумати, перепитати;
допомагають заповнити документи, зорієнтуватися в електронних сервісах;
зустрічають з усмішкою, навіть якщо запитання вже звучало кілька разів.
Ми керуємося принципами Довідника безбар’єрності, де наголошується, що вік не повинен бути перешкодою для доступу до якісних послуг.

У ЦОП є місця для очікування, де можна присісти, двері легко відчиняються, а адміністратори завжди поруч, щоб підказати.

А тим, хто не може прийти самостійно, радимо, як оформити доручення або отримати консультацію телефоном, як скористатися електронними сервісами.

Безбар’єрність – це не лише пандус або табличка шрифтом Брайля. Це, насамперед, повага до людини. І в податковій службі Тернопільщини ми щодня її демонструємо.