Державна податкова служба розширює можливості безбар’єрного доступу до податкових послуг, щоб кожен платник міг отримати необхідну інформацію та сервіс у зручний для себе спосіб.

Йдеться не лише про фізичну доступність приміщень, а й про зручну комунікацію, зрозумілу інформацію та можливість користуватися податковими сервісами онлайн.

Безбар’єрність у податкових органах передбачає:

Фізичну доступність – облаштування пандусів, зручних входів та іншої необхідної

інфраструктури для людей з інвалідністю та маломобільних груп населення.

Інформаційну доступність – адаптацію вебресурсів і матеріалів, щоб ними могли зручно користуватися люди з порушеннями зору чи слуху, а інформація була зрозумілою та доступною.

Цифрову доступність – можливість отримувати найбільш затребувані податкові послуги онлайн через Електронний кабінет, без необхідності особистого відвідування податкового органу.

Цифрові рішення для зручної взаємодії.

Серед сервісів, які допомагають зробити взаємодію з податковою службою доступнішою:

- мобільний застосунок «Моя податкова» – дає змогу переглядати власні податкові дані, користуватися послугами та надсилати звернення зі смартфона;

- сервіс «TAX Control» – цифровий інструмент для повідомлення про можливі порушення у сфері торгівлі, надання послуг та громадського харчування;

- Контакт-центр ДПС – можливість отримати консультацію та відповіді на запитання телефоном або через месенджер.

Водночас платник сам обирає зручний спосіб взаємодії з податковою – онлайн, особисто або телефоном.

Основою безбар’єрного сервісу є три принципи: гнучкість, прозорість та універсальність. Інформація має бути зрозумілою, послуги – доступними, а формат їх отримання – максимально зручним для різних категорій громадян.

Безбар’єрність – це не лише про комфорт під час отримання податкових послуг. Це про рівні можливості для кожного та створення сервісу, яким справді зручно користуватися незалежно від фізичних чи цифрових можливостей людини.