Помилка у формі оплати через РРО або ПРРО: як правильно скасувати операцію та провести розрахунок

Головне управління ДПС у Тернопільській області, опубліковано 11 листопада 2026 о 11:06 Розділ: Новини

Якщо під час розрахунку через реєстратор розрахункових операцій (РРО) потрібно повернути кошти покупцю, скасувати помилково проведену суму або виплатити виграш у державну лотерею, така операція реєструється від’ємною сумою. Водночас використовувати операцію «сторно» для реєстрації від’ємних сум через РРО заборонено (п. 7 глави III Порядку реєстрації та застосування реєстраторів розрахункових операцій, що застосовуються для реєстрації розрахункових операцій за товари (послуги), затвердженого наказом Міністерства фінансів України від 14.06.2016 № 547 (Порядок № 547)). Для програмних РРО (ПРРО) передбачено окремий виняток: операцію «сторно» можна застосувати, якщо через переривання зв’язку з фіскальним сервером виникло дублювання розрахункових документів. Це можливо за умови, що ПРРО вже передав дані документа для реєстрації, але не отримав від сервера його фіскальний номер, після чого завершив операцію в режимі офлайн з присвоєнням номера з Діапазону. У такому разі дублювання усувається шляхом реєстрації операції «сторно» на фіскальному сервері із зазначенням номерів документа, який сторнується, та документа, який дублюється.

Якщо через РРО або ПРРО помилково проведено суму розрахунку чи вибрано неправильну форму оплати (готівка, картка, кредит тощо), необхідно скласти акт із зазначенням помилкової суми та реквізитів розрахункового документа. Такі акти зберігаються протягом трьох років і надаються контролюючому органу під час перевірки (п. 8 розд. III Порядку № 547).

Відповідно до п. 4 розд. III Порядку № 547 суб’єкти господарювання зобов’язані проводити розрахункові операції на повну суму покупки або послуги через зареєстровані РРО чи ПРРО та надавати покупцям розрахункові документи встановленої форми і змісту в паперовій та/або електронній формі. Це стосується також операцій, замовлення або оплата яких здійснюється через Інтернет. Електронний чек може надаватися, зокрема, шляхом відображення QR-коду на дисплеї пристрою або надсилання на номер телефону чи електронну пошту покупця.

Отже, якщо під час розрахунку помилково зазначено оплату карткою або безготівковим способом, а покупець фактично розраховується готівкою, необхідно скласти акт про скасування помилково проведеної суми. Після отримання готівки слід провести через РРО та/або ПРРО нову розрахункову операцію на повну суму покупки та обов’язково видати покупцю відповідний розрахунковий документ.