Листування через Електронний кабінет: підтвердження отримання та строки відповіді

Головне управління ДПС у Тернопільській області, опубліковано 24 вересня 2025 о 09:35 Розділ: Повідомлення

Громадяни України мають право звертатися зі скаргами, заявами, пропозиціями або клопотаннями до органів влади, підприємств, установ, організацій, медіа чи посадовців. Такі звернення можна подати письмово або в електронній формі. Вони розглядаються до 30 днів, але якщо звернення не потребує додаткового вивчення – відповідь надається протягом 15 днів. Якщо питання складне, строк розгляду може бути продовжено, але не більше ніж до 45 днів, про що повідомляють заявника.

Якщо платник податків подає звернення з проханням надати індивідуальну податкову консультацію, він має дотримуватись вимог Податкового кодексу України (ПКУ). Якщо звернення оформлено неправильно, консультація не надається, але податковий орган надсилає відповідь із поясненням причин відмови. Консультація надається безоплатно у письмовій або електронній формі протягом 25 календарних днів з моменту надходження звернення. Якщо потрібно більше часу, строк можуть продовжити ще на 15 днів, але лише з попередженням платника.

Для платників податків з високим рівнем добровільного дотримання податкового законодавства встановлено окремий порядок – їм консультації надає виключно центральний податковий орган і протягом 15 календарних днів без права подовження строку. Якщо таке звернення помилково надійшло до територіального органу, той зобов’язаний передати його до центрального органу вже наступного робочого дня.

Платник сам обирає, у якій формі отримати відповідь – паперовій або електронній. Якщо до одного запиту включені вимоги надати публічну інформацію і консультацію, відповідь готується окремо: публічна інформація – за Законом «Про доступ до публічної інформації», а консультація – згідно з ПКУ. Відповідь на запит на інформацію зазвичай дається до 5 робочих днів, але в термінових випадках – до 48 годин. Якщо запит великий або потребує багато часу для пошуку інформації, строк може бути подовжений до 20 робочих днів із обов’язковим попередженням.

Через Електронний кабінет платники податків можуть реалізовувати свої права, у тому числі надсилати звернення та отримувати відповіді. Для цього потрібно пройти електронну ідентифікацію (наприклад, через Дія.Підпис, MobileID, BankID або КЕП). Через функцію «Листування з ДПС» можна надіслати лист довільного змісту, а через розділ «Індивідуальні податкові консультації» – надіслати звернення про надання консультації, вказавши бажаний спосіб отримання відповіді (пошта або електронна пошта).

Після надсилання листа через Електронний кабінет платник отримає повідомлення з вхідним номером та датою реєстрації. Переглянути цю інформацію можна у розділі «Вхідні/вихідні документи». Відповідь буде надана відповідно до встановлених законодавством строків – залежно від типу звернення.

Контролюючий орган надсилає відповідь:

• на електронну пошту (у форматі PDF без підпису),
• у приватну частину Електронного кабінету (якщо є відповідна заява),
• або в паперовій формі на податкову адресу платника.

З цим та іншими роз’ясненнями можна ознайомитись в Загальнодоступному інформаційно-довідковому ресурсі (ЗІР) за покликанням https://zir.tax.gov.ua/main/bz/view/?src=ques&id=43467.